FAQ
Welkom bij de FAQ-pagina van Locx! Als toonaangevende leverancier van slotenmakers materialen en een online winkel die zowel bedrijven als particulieren bedient, streven we ernaar om al uw vragen te beantwoorden. Of u nu een professionele slotenmaker bent die op zoek is naar specifieke tools of een individu dat op zoek is naar beveiligingsoplossingen voor thuis, wij staan klaar om u te helpen. Blader door onze veelgestelde vragen om antwoorden te vinden op alles, van productinformatie tot verzending en retourbeleid. Mocht uw vraag niet worden beantwoord, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te ondersteunen bij al uw behoeften op het gebied van sloten en beveiliging.
SKG staat voor Stichting Kwaliteit Gevelbouw. Goede sloten die beveiligd zijn zullen een SKG keurmerk hebben. Het slot voldoet dan aan de eisen. Na het keurmerk staan er sterren achter. Hoe meer sterren, hoe beter de sloten.
Het meest ideale scenario is dat de cilinder helemaal niet uitsteekt, omdat dit inbrekers de mogelijkheid ontneemt om de cilinder af te breken of te trekken, een techniek bekend als de ‘Bulgaarse methode’. Als het cilinderslot toch echter uit noodzaak uitsteekt, is het aan te raden dat dit aan de binnenkant van de deur is, waar het minder toegankelijk is voor inbrekers.
Daarnaast is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de cilinder correct gemonteerd is en gelijk ligt met het deurbeslag. Het veiligste is dat het slot verborgen zit achter een roset die geen schroeven heeft aan de buitenzijde maar van binnenuit is bevestigd. Dit verhoogt de veiligheid van de deur en dus ook van uw woning.
De cilinder is het deel van het slot waar u de sleutel in steekt. Zonder cilinder kan de deur niet geopend worden.
Een cilinder opmeten kan zonder het slot te verwijderen.
• Neem een meetlat, meter, …
• Open de deur en ter hoogte van de cilinder vind je de ‘cilinderschroef‘.
• Meet de afstand van deze schroef tot de voorkant van de cilinder, dit is je eerste maat bv. 35mm. Doorgaans varieert deze tussen 20 en 70mm in stappen van 5mm. Let wel: de maat moet kleiner zijn dat het beslag, de cilinder mag niet uitsteken om inbrekers te ontmoedigen, dus neem liever een maat kleiner.
• Herhaal nu hetzelfde tussen schroef en achterkant van de cilinder aan de binnenkant. Dit is je 2e maat, bv 30mm.
• De maat van je cilinder is 1e maat / 2e maat, in dit vb. 35/30. Dit is wat je nodig hebt om je cilinder te bestellen.
• Gaat het over een knopcilinder? Geef dan duidelijk aan langs welke kant de knop zit.
Is het slot verwijderd en heb je de cilinder bij de hand, dan kan je heel eenvoudig met een meetlat of meter de maat van je cilinder aflezen.
• De maten in rood en blauw uit de schets hiernaast, zijn de afstanden die je moet opmeten. In dit voorbeeld gaat het over een cilinder van 30/30.
Wees er wel zeker van dat je cilinder bij plaatsing niet uitsteekt langs de buitenzijde ivm inbraakpreventie.
Is er geen slot aanwezig, of is het de eerste keer dat er een slot geplaatst wordt zoals bij bv. nieuwbouw, dan kan je door middel van een bouwsleutel de maat nemen van je slot. De bouwsleutel is voorzien van maataanduidingen per 5mm.
• Plaats de bouwsleutel in de cilinderholte tot de hevel ter hoogte van het cilindermechanisme is. De sleutel kan nu draaien en het mechanisme bedienen. Nu kan je de 1e maat van je cilinder aflezen op de sleutel.
• Herhaal het voorgaande, maar nu van de andere kant van de deur. Nu kan je de 2e maat aflezen.
Let er ook hier op dat de cilinder aan de buitenkant niet mag uitsteken.
Sloten worden blootgesteld aan wisselend weer wat uiteraard voor problemen kan zorgen zoals een sleutel die stroef draait en uiteindelijk mogelijks kan afbreken.
Preventief raden wij aan om slotspray te gebruiken. Spray een beetje langs beide kanten van het slot, alsook op de sleutel. Steek de sleutel nadien in het slot en draai enkele keren. Zo verspreid de olie zich doorheen de cilinder. De kans is groot dat de sleutel weer soepel draait.
Zo bespaart u uzelf narigheid en een interventie van een slotenmaker.
Het terug recht buigen van de sleutel zorgt voor een zwakke plek waardoor de sleutel gemakkelijk kan afbreken bij het op slot draaien van de deur. We raden dan ook aan om een reservesleutel te gebruiken en eventueel te voorzien in een nieuwe sleutel.
De meeste inbrekers staken hun inbraakpoging gemiddeld na 3 minuten. Daarna wordt de pakkans te groot. Met een standaard cilinder duurt het maar maximum 3 minuten om binnen te geraken.
Met een kwalitatief veiligheidsslot kan dat tot meer dan 20 minuten duren!
Er zijn verschillende gradaties van veiligheidscilinders. Dit wordt aangegeven door het SKG keurmerk. Hoe meer sterren er vermeld worden, hoe veiliger de cilinder.
• Het slot vergrendelt of ontgrendelt niet meer soepel.
• De sleutel past niet goed in het slot en draait moeilijk.
• De cilinder is beschadigd of vervormd.
• Er is sprake van inbraakschade aan het slot of de deur.
Met een beetje handigheid kan u zelf aan de slag om een cilinder te vervangen. Heeft u de juiste cilinder? Volg dan ons stappenplan om eenvoudig uw cilinders zelf te vervangen. Het stappenplan is een eenvoudig handleiding voor het vervangen van een cilinderslot met een sleutel.
In eerste instantie dient de oude cilinder verwijderd te worden om vervolgens de nieuwe cilinder te kunnen plaatsen. Daarna plaatst u in omgekeerde volgorde de nieuwe cilinder.
1. Draai met een schroevendraaier de montageschroef of cilinderschroef los die u op de kop van de deur ziet
2. Verwijder de cilinderschroef of montageschroef volledig, anders kan u de cilinder of het cilinderslot namelijk niet verwijderen.
3. Steek vervolgens de sleutel in de cilinder en draai vervolgens naar links of rechts totdat u de cilinder of het cilinderslot zonder weestand kan verwijderen.
4. Verwijder de oude cilinder
5. Plaats de nieuwe cilinder met sleutel
6. Vervolgens schroeft u de cilinderschroef of montageschroef weer vast
Een cilinderslot vervangen zonder sleutel vergt wat meer werk. Een cilinderslot zonder sleutel vervangen is mogelijk door de cilinder uit te boren. Dit vergt wel enige kennis en handigheid. Daarom is het advies dit door een vakman te laten doen zoals Guns bv of Danick.
Als het nieuwe cilinderslot niet goed werkt, controleer dan of het op de juiste manier is geïnstalleerd en of er geen defecten zijn. Als je er nog steeds niet uitkomt, kun je het beste een professional inschakelen om het probleem te verhelpen zoals Guns bv of Danick.
Bij een nieuwe cilinder worden 3 sleutels voorzien.
Bestelt u meerdere cilinders die gelijksluitend zijn (dezelfde sleutel voor alle cilinders) dan worden er 6 sleutels voorzien, ongeacht het aantal cilinders.
Bij Locx kan u sleutels bijbestellen voor cilinders die u via Locx aangekocht hebt.
Voor alle andere sleutels kan u terecht bij onze partners Guns bv of Danick.
In tegenstelling tot traditionele sloten met één punt van vergrendeling, heeft een meerpuntsluiting meerdere vergrendelingspunten langs de lengte van de deur of het raam die met 1 draai van de sleutel gelijktijdig vergrendelen. Dit zorgt uiteraard voor extra veiligheid.
Een sluitplan is een systeem dat wordt gebruikt om de toegang tot een gebouw te beheren en te controleren, met als doel de veiligheid en beveiliging te waarborgen. U behoudt de controle over wie toegang heeft tot welke ruimte. Er zijn verschillende soorten sluitplannen die uiteraard aansluiten bij de verschillende behoeften van onze klanten.
Alle informatie hierrond vind u HIER.
Dat kan zeker! U kan het plan zelf samenstellen in onze handige online configurator.
Om u alvast op weg te helpen vindt u HIER een duidelijke video die u stap voor stap uitlegt hoe dit in zijn werk gaat.
Mocht het u toch niet lukken om de matrix zelf op te stellen, dan kan u beroep doen op de diensten van onze partners Guns bv of Danick om u ter plaatse te helpen bij het uitwerken van het sluitplan.
We streven ernaar uiterste klantentevredenheid, maar we begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je (een deel van) je bestelling wil retourneren. Meld je retour aan via ons retourformulier. Uw retouraanvraag wordt verwerkt en u ontvangt een bevestiging per e-mail. We vragen wel om de producten ongebruikt en in de originele verpakking terug te sturen. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.
Je verpakte product(en) kan je verzenden in de doos waarmee je, je bestelling ontvangen hebt of een andere stevige doos die je stevig en voldoende opgevuld, zodat de goederen niet kunnen rond bewegen in de doos en/of beschadigd kunnen raken. Daarna sluit je de doos goed af.
Indien het gaat over beschadigde producten door bijvoorbeeld levering, vragen wij dit te staven met foto’s. Op die manier kunnen wij uw retour zo vlot mogelijk verwerken.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, behalve in gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling of een verkeerd artikel hebben geleverd. Als we de retourzending beschadigd of onvolledig ontvangen, behouden we ons het recht voor om kosten in rekening te brengen. Deze kosten zullen door Locx naar eigen beoordeling en op redelijke wijze worden bepaald. Dit zullen wij dus geval per geval bekijken.
OPGELET: Artikelen die speciaal voor de klant zijn gemaakt volgens specificaties van de klant (bijvoorbeeld: een speciale maatvoering, specifieke RAL-kleur, etc.), kunnen wij niet aanvaarden als retour.
Als je goederen bij Locx koopt, heb je gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag na de levering het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden, recht van herroeping. Je kan je bestelling dan terugsturen. De kosten voor het terugsturen betaal je zelf, behalve in gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling of een verkeerd artikel hebben geleverd. Van zodra je je recht van herroeping aan Locx gemeld hebt via het retourformulier, begint er een nieuwe termijn van 14 kalenderdagen te lopen waarbinnen je de artikelen kan terugsturen. Na deze 14 dagen vervalt het recht op retourneren.
We doen er echt alles aan om productinformatie op onze website zo goed en volledig mogelijk weer te geven. Desondanks een zo juist mogelijke productinformatie kan het gebeuren dat je een verkeerd artikel en/of maat besteld. Mocht dit artikel niet aan je verwachtingen voldoen, kan het binnen 14 dagen na ontvangst worden geruild voor een ander artikel of een andere maat. Dit kan u uiteraard aangeven bij de retouraanmelding op het retourformulier. Om de juiste maat van een cilinder op te meten kan u HIER onze adviezen vinden.
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er door ons sprake is van een onjuiste levering. Indien wij de retourzending beschadigd of onvolledig ontvangen, worden kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden naar inzicht van Locx en naar redelijkheid bepaald.
We doen ons uiterste best om jouw bestelling in perfecte staat op te sturen. Er kan wel eens door de mazen van het net glippen en anders lopen dan gehoopt. Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als één van de items in jouw bestelling defect is, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we zo snel mogelijk in een oplossing kunnen voorzien. In dit geval is de terugzending uiteraard op onze kosten.
Wij hanteren de wettelijke minimum garantietermijn
van twee jaar wat betreft het leveren van goederen, indien het goed niet
conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of
defecten aan het artikel er een kosteloze herstelling of vervanging mogelijk is
tot twee jaar na de levering, uitgezonderd bij sprake van gebreken of effecten
door vandalisme of een foutieve montage.
In geval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet
binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een
prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de zes maanden na de
levering, dan wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij
wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na zes maanden zal u zelf moeten bewijzen
dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
Locx werkt samen met erkende slotenmakers (VSU) zoals Guns bv en Danick.